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タイトル
Text copied to clipboard!シニアカスタマーサクセスマネージャー
説明
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私たちは、顧客との長期的な関係を構築し、製品やサービスの価値を最大限に引き出すことができる、経験豊富なシニアカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションは、顧客の成功を最優先に考え、戦略的なアプローチで顧客の課題を解決し、継続的な成長と満足度の向上を実現する重要な役割を担います。
シニアカスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーサクセスチームのリーダーとして、チームメンバーの育成やプロセスの最適化を行いながら、主要顧客との関係を深めていきます。また、営業、製品開発、サポートなど他部門と連携し、顧客の声を社内に反映させることで、サービス全体の品質向上にも貢献します。
この職務では、顧客のオンボーディングから導入後の活用支援、定期的なビジネスレビュー、契約更新やアップセルの提案まで、幅広い業務を担当します。顧客のKPI達成を支援し、解約率の低下やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
理想的な候補者は、SaaS業界やB2Bビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験があり、戦略的思考と高いコミュニケーション能力を兼ね備えています。また、データ分析に基づいた意思決定ができ、顧客の課題を的確に把握し、解決策を提案できる能力が求められます。
私たちのチームに加わり、顧客の成功を通じて企業の成長を共に実現していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 主要顧客との関係構築および維持
- 顧客のオンボーディングと導入支援
- 定期的なビジネスレビューの実施
- 顧客のKPI達成を支援
- アップセルおよびクロスセルの機会創出
- カスタマーサクセスチームの指導と育成
- 顧客からのフィードバックを社内に共有
- 解約率の分析と改善施策の立案
- プロセスの最適化と業務効率化
- 他部門との連携による顧客課題の解決
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験（5年以上）
- SaaS業界またはB2Bビジネスでの経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 戦略的思考と問題解決能力
- データ分析に基づく意思決定能力
- チームマネジメントまたはリーダーシップ経験
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上
- CRMツール（Salesforceなど）の使用経験
- 顧客志向のマインドセット
- 高いプレゼンテーションスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客の成功事例を教えてください。
- カスタマーサクセスにおけるあなたのアプローチは何ですか？
- チームをリードした経験はありますか？
- 顧客の解約を防いだ具体的な施策を教えてください。
- どのようにして顧客のKPIを把握し、支援していますか？
- 他部門と連携して課題を解決した経験はありますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- データ分析を活用した意思決定の経験はありますか？
- アップセルやクロスセルの成功事例はありますか？
- 英語での顧客対応経験はありますか？
